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東進オンライン学校 よくあるご質問と対処法

登録から初期設定まで
Q.1 登録完了メールが届かない、文字化けしている。
A.1
①送信した登録完了メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダを確認してください。
②上記の確認をしても届かない場合、またはメールが文字化けしている場合は、再度お申込みを行うことでメールアドレスを変更することができます。ただし、住所・電話番号等の情報は変更できませんのでご注意ください。
現在、icloudのメールに登録完了メールが届かない、docomo・au・softbankのキャリアメールで文字化けしてしまう問題が確認されています。
なお、メールアドレスを変更された場合、「受講案内メール」の送付は、変更から30分程度で配信されます。
Q.2 登録エラーとなり完了しない
A.2
現在、通信環境・インターネットブラウザなどの特定の環境において、申し込みがエラーとなってしまう問題が確認されています。
恐れ入りますが、申し込みを行う端末を変えていただき、再度申し込みの手続きをお願いいたします。
また、マンション名が全角20文字を超える場合は、登録できない場合がございます。マンション名を一部省略いただくなどお試しください。
Q.3 受講案内メールが届かない
A.3
①受講案内メールは、申し込み完了後30分程度で配信されます。今しばらくお待ちください。
②送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダを確認してください。
受講について
Q.1 授業が5分-10分程度で終了して、真っ暗な画面になってしまう
A.1
授業が複数の映像に分かれている場合があります。 1つの授業が終了したのち、画面右下の「次へ」をクリックして、次の映像に進んでください。 全画面表示状態で授業を受講されている場合は、キーボード左上の「ESC」キーを押して、 全画面表示を解除してから次へをクリックしてください。
Q.2 パソコン・スマートフォン・タブレットの推奨環境を教えてください。
A.2
パソコンで利用可能なOSはWindowsのみでMacは利用できませんのでご注意ください。
スマートフォン・タブレットを使っていただくと利用できます。

また、ブラウザはInternet Explorer、Microsoft Edge、Google Chromeをご利用いただけます。

1.パソコンでの学習

利用可能ブラウザ

Windows PCから、Internet Explorer、Microsoft Edge、Google Chromeのいずれかをご利用ください。

パソコン対応ブラウザ

2.スマートフォン・タブレットでの学習

ご使用の端末により利用できるブラウザが異なります。

・iPhone、iPadは「Safari」をご利用ください。

iPhone対応ブラウザ

・Android機は「Google Chrome」をご利用ください。その他のブラウザはご利用できません。

アンドロイド対応ブラウザ

詳しくはこちらをご覧ください。

Q.3 スマホで再生ボタンをタップしても再生されません。
A.3
事前に授業映像再生用のアプリをインストールする必要があります。
 ・iPhone・iPad(iOS)の場合
 「App Store」より「東進講座受講」アプリをダウンロードしてください。
 ・Android機の場合
 「Playストア」より「東進講座受講」アプリをダウンロードしてください。
アプリをダウンロード後は再生ボタンをタップすると自動的に「東進講座受講」アプリが立ち上がります。なお、アプリから東進学力POSにログインしても受講はできません。必ずiPhone・iPad(iOS)の場合はSafariから、Android機の場合は、Chromeで東進学力POSにログインしてください。

▼講座受講の手順はこちら▼

講座受講の手順
Q.4 パソコンで手順通りに進めても授業映像が再生されない。
A.4
Internet Explorerのセキュリティ設定を高く設定している場合、「混合したコンテンツを表示しますか?」というメッセージが表示されます。問題はございませんので「はい」を選択すると授業が開始されます。
Q.5 スマートフォン・タブレットの「東進講座受講」アプリ視聴画面で読み込み状態のまま、授業が始まりません。
A.5
端末の再起動してから、再度お試しください。
Q.6 「自宅受講情報がありません」と表示されてしまい、受講に進めません。
A.6
受講する講座を誤って削除してしまった可能性があります。その場合は、以下の手順にて受講申請を行ってください。

①左のメニューから「個別受講予約」を選択します。
②東進オンライン学校のメニューのうち、「予約・申請」ボタンを選択します。
③授業を受けたい講数を探し、「自宅申請」ボタンを選択します。
④カレンダーから日付を選択することで、受講できるようになります。(他の日付でも受講できます)
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